【概念】

在线客服系统是一种网页版实时通讯软件，无缝对接到网站，为网站和访客提高了一个对话平台，而访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

【主要功能】

◆ 一对一服务

网站给访客提供一对一的服务，专业回答用户提问。

◆ 快捷回复

客服可设置常见问题快捷回复，访客常见问题只需快捷回复，从而提高客服效率。

◆ 轻松对话

客服可在后台直接查看客户所在页面，方便定位客户问题范围，提高对话效率。

【后台设置】

＊ 设置客服名称

管理员可随意设置在线客服的名称。

1.首次点击启用后，登录客服填写客服名称。

2.若后期想要修改客服名称，点击登录客服，即可进入登录页面，进行修改。

＊是否开启客服应用

管理员可一键设置所需，如开启应用或关闭应用。

【作用】

1、在线客服系统为访客提供了更为有效的沟通方式，访客如有任何疑问，都可进行页面在线咨询。

2、及时留存访客留言信息，保证信息不遗漏，及时沟通访客，提高访客转化率。